Social Selling
En los últimos años ha crecido mucho el uso del Social Selling potenciando el comercio electrónico dentro de las redes sociales. Esto, sin duda, marca el futuro y tendencias de social media ya que ayuda a que los usuarios de las redes sociales no tengan que abandonar una plataforma para realizar una compra. Y no solo esto. Desde 2020 podremos ver como diferentes redes sociales lanzan nuevas funciones de comercio electrónico para que las empresas puedan vender sus productos, como por ejemplo hizo Instagram Shopping.
Contenido audiovisual
El contenido audiovisual seguirá encabezando la lista de principales tendencias en redes sociales durante el año 2020. Algunos expertos ya vaticinan que cerca del 80% de contenido que consumimos será vídeo en los próximos años. Los principales motivos por los que el vídeo se posiciona como una de las grandes tendencias son los siguientes: el contenido audiovisual es mucho más atractivo y, también porque hoy día es fácil realizar con smartphones de calidad media y alta.
Inteligencia artificial
La inteligencia artificial se posiciona como otra de las principales tendencias de 2020. ¿De qué forma se introducirá la inteligencia artificial en las redes sociales? Los chatbots ofrecerán una experiencia más personalizada y al mismo tiempo automatizada para la audiencia, facilitando la aproximación entre cliente potencial y empresa. El desarrollo de la Inteligencia artificial permitirá que las empresas puedan atender de forma inmediata y simultánea a todos los usuarios que deseen contactar con la empresa, mejorando así la atención al cliente y la imagen de la empresa.
Microinfluencers e Influencers virtuales
En 2020 se espera que dos figuras importantes en el mundo de las redes sociales ocupen un lugar importante: los microinfluencers y los influencers virtuales.
Los influencers virtuales son humanoides que están triunfando en las redes sociales. Un claro ejemplo es Lil Miquela, una influencer virtual en la que ya han confiado grandes marcas del mundo de la moda. Estos influencers, al no ser humanos, no cometen errores ni se dejan llevar por las emociones, por ello las marcas confían tanto en ellos.
Por otro lado, los microinfluencer desbancarán a los macroinfluencers. Cuesta mucho atribuir resultados a los influencers, por ello cuesta cada vez más justificar las grandes inversiones en influencers con miles y millones de seguidores. Ahora los microinfluencers con grandes interacciones son una buena solución para obtener resultados a bajo coste.
Publicidad en mensajería instantánea
La publicidad en mensajería instantánea se posiciona como una tendencia relevante durante 2020. Incluso las apps sociales más populares como WhatsApp no dejan de estudiar cómo incorporar la publicidad en estas plataformas para seguir manteniendo la privacidad de los usuarios.
No cabe duda de que la publicidad en este tipo de plataformas, siempre y cuando esté bien orquestada, es una gran oportunidad para las empresas, quienes pueden aprovechar para mantener un contacto directo con su target potencial y también promocionar productos y servicios de su interés.
Interacciones ante todo
El contenido dejará de ser lo más importante en 2020. Las interacciones cobrarán una mayor importancia, por encima del resto de cosas. Esto es lo que empieza a pasar en Facebook, aunque esta tendencia no se quedará solo en esta red social, poco a poco se irá extendiendo a muchas otras, quienes darán más prioridad a los contenidos que fomenten la interacción.
Realidad virtual
En 2020 despegará por fin la realidad virtual en las redes sociales. La red social Facebook ha anunciado que el próximo año lanzará Horizon, un universo virtual en el que diferentes usuarios podrán realizar múltiples acciones usando sus gafas de realidad virtual.
Contenido generado por el usuario
Confiar en el contenido de los seguidores tiene muchas ventajas para las empresas. Entre ellas destaca que generan una mayor confianza y ello repercute en el engagement. No confundas esta tendencia con la tendencia de los influencers. En este caso, nos estamos refiriendo a fans de una marca que publican su opinión sobre la marca, sobre un producto o servicio, etcétera.
Máxima personalización
Para ofrecer a los clientes lo que desean primará durante todo el 2020 la personalización. La ‘escucha social’ permite que las empresas puedan conocer la reputación de la marca y, sobre todo, las menciones que los usuarios hacen de su marca y productos. Todo esto permite que se ofrezcan los servicios y productos al cliente de manera más personalizada y efectiva.
Bienestar social
El bienestar social es un tema que cada día importa más en nuestra sociedad. Muchas empresas han adquirido como compromiso con el consumidor apoyar el bienestar social y la salud mental, esta última muy perjudicada por el uso constante y masivo de las redes sociales. Por ello, cada día más empresas apuestan por ofrecer menos contenido pero de mayor calidad.
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